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Carlos Alberto de Faria, com mais de 30 anos de experiência profissional, atuou em diversas áreas, incluindo desde a experiência de gestão e liderança de 1200 empregados como Superintendente a gerente do Departamento de Planejamento Mercadológico da Telecomunicações do Paraná S.A. Ele logo aprendeu que os equipamentos eram fáceis de serem entendidos e que os problemas, freqüentemente, localizavam-se em frente aos equipamentos: as pessoas. Ele iniciou suas atividades como professor de eletrônica para escola técnica e de matemática para engenheiros.
A habilidade com a matemática na juventude, levou Carlos à engenharia - formando-se pelo ITA em 1972 - , sua experiência profissional trouxe-o às pessoas. Autodidata, "rato de biblioteca" e de espírito inquieto, gosta da experimentação com resultados. Sua vocação para lidar e tratar com pessoas levou-o a assumir cargos de liderança onde se evidenciou sua marcante característica de organização de equipes, facilitando o crescimento das pessoas e, como conseqüência, os sucessos obtidos. Nesta época criou um paradoxo da liderança: o líder mostra sua efetividade quando se torna desnecessário. Era o início do que hoje se chama equipes auto-gerenciadas.
Carlos Alberto de Faria
Merkatus - Ajudando nossos clientes a atrair clientes
www.merkatus.com.br
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| | | Um bom atendimento (I) | Qualquer empreendedor ou empresário sabe da necessidade de prestar um bom atendimento aos seus clientes.
Mas o que é um bom atendimento? (Carlos Alberto Faria) | |
| Continuar ou desistir? | Você, empreendedor e empresário, segue os seus instintos?
Seguir a intuição é vantajoso?
A persistência é vantajosa? Quando a persistência se transforma em teimosia? (Carlos Alberto Faria) | |
| Criando relacionamentos: Dicas (1) | Você quer a lealdade do seu cliente?
Se você respondeu sim à pergunta acima, eu tenho, neste Boletim, algumas dicas importantes para você e a sua empresa. (Carlos Alberto Faria) | |
| Persuasão e influência | A persuasão é a base da influência.
Quais são os conceitos, táticas, técnicas e ações que facilitam a persuasão e conduzem à influência?
Aqui você encontra um caminho prático nessa necessidade que todas as pessoas têm de serem compreendidas e entendidas, e algo mais. (Carlos Alberto Faria) | |
| Construindo o seu sucesso | O que leva uma empresa ou empreendimento ao sucesso?
Muita coisa é dita, mas pouca coisa prática.
Aqui você encontra os fatores críticos para o sucesso, aqueles que levam a sua empresa à competição, à luta no mercado.
Você quer ser um participante ativo na luta pelo mercado? (Carlos Alberto Faria) | |
| QUAL É A SUA ATITUDE? | Vemos, praticamente todos os dias, alguém referir-se a outras pessoas, falando de outras pessoas.
Este é um mal do mundo moderno. (Carlos Alberto Faria) | |
| O planejamento e as pessoas | Qual é a direção dos seus esforços de comercialização? Há algumas semanas fomos argüidos sobre sermos contra os planejamentos. Isso se deveu a um artigo onde nos insurgimos contra os planejamentos adjetivados, tipo planejamento estratégico, como se a característica de estratégico conferisse algo a mais a este tipo de planejamento. (Carlos Alberto Faria) | |
| Fazendo acontecer | Ter um sonho e realizar esse sonho são coisas diferentes. A diferença entre um e outro, muitos chamam de sucesso. Aqui você encontra uma fórmula prática, em 10 etapas, para você colocar o seu bloco na rua, rumo à realização do seu sonho. Interessado? (Carlos Alberto Faria) | |
| O juízo de valor e a aceitação do próximo | "O respeito aos juízos de valor é uma garantia à liberdade individual.
A análise dos juízos de valor dos outros, pelos nossos juízos de valor, pode levar a demonstrações do mais deslavado preconceito.
O que é juízo de valor e como não cair nestas armadilhas é o que aqui apresentamos." (Carlos Alberto Faria) | |
| Serviços Classe A | Os serviços para clientes de luxo, clientes 'classe A' são revestidos de particularidades características de quem pode, pede, paga e exige por serviços de excelência. (Carlos Alberto Faria) | |
| O Feedback e a aceitação do próximo | O feedback, a assertividade, e a aceitação do próximo são conceitos e ações interligadas e interdependentes. O sucesso das suas ações pessoais e profissionais dependem da sua maturidade emocional e do uso correto das atitudes por trás destes conceitos. (Carlos Alberto Faria) | |
| Liderança empresarial III | A CONFIANÇA é a base dos relacionamentos. Líderes, vendedores, relacionamentos comerciais e afetivos dependem da confiança. Sem confiança não há relacionamentos, e a confiança é economicamente a mais barata das opções. (Carlos Alberto Faria) | |
| A Essência do Servir | Como você monta a sua máquina de "produzir" clientes?
Quais etapas deve ter essa sua máquina que "produz" clientes?
Que cuidados você deve ter?
Quais são as medidas que ajudam essa sua máquina a "produzir" clientes? (Carlos Alberto Faria) | |
| Liderança Empresarial II | Quais são os critérios e as medidas para medirmos a efetividade da liderança?
Aqui você encontrará um caminho que abre fronteiras.
O subtítulo deste artigo pode ser "A Liderança E As Suas Medidas". (Carlos Alberto Faria) | |
| Fidelidade existe? | "Fidelizar clientes é um caminho utilizado em marketing, pois clientes comprando repetidamente são mais lucrativos, pois não há mais o investimento em obtê-los, eles já conhecem os caminhos, têm menores custos associados.
A fidelização é uma ferramenta poderosa, e desconhecida até de alguns profissionais de marketing." (Carlos Alberto Faria) | |
| Liderança Empresarial I | "O principal objetivo da liderança empresarial é a obtenção de resultados. A necessidade da liderança perseguir e obter resultados é pouco divulgado, pairando sobre a área mitos e crenças e "achismos". Aqui você encontra quais os resultados esperados da liderança empresarial, de forma real, sistêmica e abrangente, sem fantasias." (Carlos Alberto Faria) | |
| Marketing é comunicação | O marketing é, basicamente, obter um serviço diferenciado e comunicar essa oferta superior ao mercado.
Para obter esse serviço diferenciado há que se comunicar com o cliente potencial. (Carlos Alberto Faria) | |
| CRM: Os 3 Fatores Críticos De Sucesso | "O CRM é uma extensão do marketing de relacionamento.
Apresentamos os 3 fatores críticos de sucesso esquecidos, que promovem o sucesso da implantação do CRM." (Carlos Alberto Faria) | |
| Propaganda e Criatividade | "A publicidade e a propaganda quase sempre estão associadas à criatividade. Para que serve a criatividade?
Para quem você deve transmitir o seu recado?
Qual o recado que você precisa transmitir?
Quais resultados se deve esperar de uma peça de propaganda e publicidade?" (Carlos Alberto Faria) | |
| E-mail marketing: Vantagens | O marketing feito por e-mails é uma das mais poderosas ferramentas para construir rapidamente o seu negócio, aumentar a sua participação no mercado. Tudo isso a custos muito baixos. No entanto esta ferramenta é pouco utilizada e, quando utilizada, frequentemente, é mal utilizada. (Carlos Alberto Faria) | |
| O Desempenho e as suas Expectativas | | "O talento e as competências visam tão somente garantir os resultados esperados e acordados. A manifestação das expectativas é mais um dos elementos do planejamento para dar foco ao desempenho na busca dos resultados." (Carlos Alberto Faria) | |
| Segmentação de Mercado | | A segmentação é uma ferramenta que agrupa clientes com necessidades semelhantes, para que você possa de forma diferenciada a necessidades diferenciadas. (Carlos Alberto Faria) | |
| Potencial de Mercado: O que é e como medir? | | Primeiramente, potencial de mercado é quanto um dado segmento do mercado - país, estado, município ou bairro - pode gastar com determinado produto ou serviço. (Carlos Alberto Faria) | |
| Há Desperdício na Liderança? | | Sempre que se fala em liderança, fala-se como se ela fosse um único conjunto de características universais, alguma panacéia que cura todos os males da administração. (Carlos Alberto Faria) | |
| A Gestão do Conhecimento no seu Quintal | | A gestão do conhecimento exige um sistema de registro (não se pode perder conhecimento quando empregados se desligam da empresa) e disseminação do conhecimento (o conhecimento não pode ficar restrito a áreas específicas). (Carlos Alberto Faria) | |
| O Custo da Qualidade | | Muitos dirão que a onda da qualidade já passou, que a qualidade já morreu. (Carlos Alberto Faria) | |
| A Lógica e a Emoção | | Este artigo mostra porque a emoção é básica nas decisões, diferentemente alguns que achavam ser a lógica... (Carlos Alberto Faria) | |
| EMPREENDEDORES: O Sumo do Resumo dos Negócios | | Para se fazer negócios no mercado é necessário haver um vendedor e um comprador. Como você está em uma empresa, ou é o próprio dono da empresa, você quer mais é saber como encontrar o comprador, não é mesmo? (Carlos Alberto Faria) | |
| EMPREENDEDORES: O Sumo do Resumo da Administração | | Este artigo não tem a pretensão de esgotar nenhum assunto. Seu objetivo é coletar e colocar, resumidamente, em um único local, e sob uma mesma linguagem, várias informações dispersas e aparentemente desconexas. (Carlos Alberto Faria) | |
| O que você não vê? | | O conhecimento é atualmente o grande diferencial que há para a competição entre empresas. (Carlos Alberto Faria) | |
| Como priorizar? | | A priorização de opções exige que sejam escolhidos critérios para análise da importância relativa das opções, frente aos resultados desejados. (Carlos Alberto Faria) | |
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