Destaques

Um bom atendimento (I)

Wed, 17 Mar 2010 03:15:03 GMT

Qualquer empreendedor ou empresário sabe da necessidade de prestar um bom atendimento aos seus clientes.
Mas o que é um bom atendimento? (Carlos Alberto Faria)

A Comunicação dos Bancos com uma crise

Wed, 17 Mar 2010 03:14:47 GMT

Na sua opinião, de que forma é que uma crise financeira como aquela a que assistimos deve impactar a estratégia e a mensagem publicitárias do sector bancário? É melhor optar pela discrição ou reforçar a comunicação com o público? (Bruno Cota)

Continuar ou desistir?

Wed, 17 Mar 2010 03:14:35 GMT

Você, empreendedor e empresário, segue os seus instintos?
Seguir a intuição é vantajoso?
A persistência é vantajosa? Quando a persistência se transforma em teimosia? (Carlos Alberto Faria)

Criando relacionamentos: Dicas (1)

Wed, 17 Mar 2010 03:14:18 GMT

Você quer a lealdade do seu cliente?
Se você respondeu sim à pergunta acima, eu tenho, neste Boletim, algumas dicas importantes para você e a sua empresa. (Carlos Alberto Faria)

Recordar "O Marketing e a Fé"

Tue, 16 Jun 2009 04:56:21 GMT

No fim-de-semana passado fui convidado para um dia de recolecção em Fátima, onde participei com fé e entusiasmo. Tive a oportunidade de intervir em duas conferências sobre a “Vida”. (Bruno Cota)

Persuasão e influência

Tue, 16 Jun 2009 04:56:11 GMT

A persuasão é a base da influência.
Quais são os conceitos, táticas, técnicas e ações que facilitam a persuasão e conduzem à influência?
Aqui você encontra um caminho prático nessa necessidade que todas as pessoas têm de serem compreendidas e entendidas, e algo mais. (Carlos Alberto Faria)

“Sachet Marketing”: pensar pequeno é grande!

Tue, 16 Jun 2009 04:55:14 GMT

Sabia que cerca de dois terços da população mundial aufere anualmente menos de 1.100€? Sabia que é possível elevar o patamar do poder de compra dos povos de países emergentes como a China, Índia, Filipinas, México e Brasil? (Bruno Cota)

Construindo o seu sucesso

Tue, 16 Jun 2009 04:54:42 GMT

O que leva uma empresa ou empreendimento ao sucesso?
Muita coisa é dita, mas pouca coisa prática.
Aqui você encontra os fatores críticos para o sucesso, aqueles que levam a sua empresa à competição, à luta no mercado.
Você quer ser um participante ativo na luta pelo mercado? (Carlos Alberto Faria)

Recordar: O “Santo Graal” do Marketing ?

Tue, 16 Jun 2009 04:52:16 GMT

No início deste ano, uma reportagem da CNN apresentou um caso curioso. A “Netflix”, uma empresa norte-americana de aluguer de DVDs, foi vítima de «WOM» («Word of Mouth»), ou seja, do chamado “passa palavra” ou “boca a boca”. (Bruno Cota)

QUAL É A SUA ATITUDE?

Tue, 16 Jun 2009 04:52:01 GMT

Vemos, praticamente todos os dias, alguém referir-se a outras pessoas, falando de outras pessoas.
Este é um mal do mundo moderno. (Carlos Alberto Faria)

Recordar: Comunicar com emoção

Wed, 06 May 2009 06:15:33 GMT

Pela sua abrangência e potencial de atingir alvos, as acções de comunicação constantes nos planos de marketing das empresas tendem a incluir a publicidade em lugar proeminente. (Bruno Cota)

UM ÓTIMO LUGAR PARA TRABALHAR

Wed, 06 May 2009 06:15:26 GMT

Há algumas pesquisas e premiações no mercado sobre "A MELHOR EMPRESA PARA SE TRABALHAR".
Alguns tentam mostra essas iniciativas como mera fachada, outros aproveitam a oportunidade e se colocam na frente da iniciativa.
Veja aqui as vantagens de quem se propõe a enfrenta este desafio. (Carlos Alberto de Faria)

Sem demoras, mudemos!

Wed, 06 May 2009 06:05:41 GMT

Vivemos num país onde o pensamento organizado e sistémico é bastante frágil. Somos todos muito críticos e "opinativos", as reuniões são "infinitas", é difícil organizar o tempo e o rigor é pouco valorizado. (Bruno Cota)

COMO OBTER CLIENTES?

Wed, 06 May 2009 06:04:26 GMT

Todas as empresas querem obter clientes, melhores clientes.
Todas as empresas querem fazer mais e melhores negócios.
Com a sua empresa não é nem um pouco diferente, não é mesmo?
O que você faz para melhorar a quantidade e qualidade da obtenção de clientes na sua empresa? (Carlos Alberto de Faria)

Meritocracia: precisa-se!

Wed, 06 May 2009 06:03:17 GMT

Estando atento aos diversos acontecimentos da nossa sociedade, política e economia, parece-me, infelizmente, muito actual e presente o discurso de Nicolau Maquiavel de alerta ao povo para os perigos da “tirania”. (Bruno Cota)

DIVERSIFICAR OU FOCAR?

Wed, 06 May 2009 06:01:27 GMT

Muitos empreendedores e empresários querem alcançar o sucesso e, para tanto, não abdicam da potencialidade do mercado como um todo.
Ao fazerem isto eles abrem mão de serem especialistas em uma dada área, e viram generalistas, verdadeiros mascates no mercado que busca cada vez mais especialização.
Sua empresa é diferente? Ou ela é especialista em um determinado segmento de mercado? (Carlos Alberto de Faria)

Marketing Bancário Universitário em Portugal

Mon, 13 Apr 2009 17:20:24 GMT

Os estudantes universitários são clientes transaccionais tendo uma fraca vinculação ao banco. Valorizam a rapidez, funcionalidade, facilidades e esperam um banco com produtos/serviços direccionados exclusivamente para as suas necessidades específicas. (Bruno Cota)

Sintonia Com Você

Mon, 13 Apr 2009 17:17:20 GMT

Estar em sintonia com você é reconhecer-se e aceitar o que você é, e como você está, a cada momento. (Carlos Alberto de Faria)

O Produto

Mon, 13 Apr 2009 17:17:03 GMT

No âmbito do marketing, produto tem um significado mais abrangente daquele a que usualmente estamos habituados. (Bruno Cota)

Clientes Difíceis

Mon, 13 Apr 2009 17:15:31 GMT

Todos nós já ouvimos falar de clientes difíceis.
Eles existem. No entanto...
Toda organização é montada visando entregar algo a alguém.
A decisão de receber, comprar, ao até procurar em alguns casos, o que a organização produz e entrega é do cliente. (Carlos Alberto de Faria)

WOM Marketing

Mon, 13 Apr 2009 17:15:13 GMT

De uma forma simples, o «WOM Marketing» consiste em reunir pessoas voluntárias e proporcionar-lhes a experiência de utilizarem e testarem um determinado produto ou serviço. (Bruno Cota)

Serviços Enxutos

Mon, 13 Apr 2009 17:13:47 GMT

As idéias do Serviço Enxuto são um reflexo direto do "Lean Thinkink" e do "Just In Time", que foram metodologias criadas na Toyota, nos anos 50, e que revolucionaram o jeito e a forma de se produzir o que quer que seja, inclusive serviços. (Carlos Alberto de Faria)

Quem eu Contrato?

Mon, 13 Apr 2009 17:12:21 GMT

Durante o período de férias, revendo alguns amigos e familiares, encontrei duas pessoas próximas falando de uma mesma forma, sobre uma dificuldade comum a ambos. (Carlos Alberto de Faria)

Posicionamento e confiança

Wed, 04 Mar 2009 10:18:23 GMT

Qual a diferença entre posicionamento e posição?
Por que é importante fazer com que a posição da sua empresa seja condizente com o posicionamento?
A resposta é: para transmitir CONFIANÇA, porque sem confiança não há vendas... (Carlos Alberto de Faria)

Do marketing segmentado, ao marketing universal

Wed, 04 Mar 2009 10:17:56 GMT

Um dos casos onde o interesse por e-business é inquestionável, é o caso da Amazon http://www.amazon.com/ . (Bruno Cota)

O seu cliente escuta você?

Wed, 04 Mar 2009 10:16:04 GMT

Qual é a direção dos seus esforços de comercialização?
Os seus esforços têm um alvo definido, claro e fácil de ser percebido?
Se você não vê quem você quer atingir, você dirige os seus esforços para um alvo amplo, e sem foco? Se sim, esta, provavelmente, é a razão pela qual você não é escutado. (Carlos Alberto de Faria)

5 Dicas para sua equipe

Wed, 04 Mar 2009 10:13:11 GMT

Por que e como você pode montar equipes de trabalho? (Carlos Alberto Faria)

O negócio de uma livraria

Thu, 18 Sep 2008 09:08:40 GMT

Um dos casos onde o interesse por e-business é inquestionável, é o caso da Amazon http://www.amazon.com/. (Bruno Cota)

O planejamento e as pessoas

Thu, 18 Sep 2008 09:02:49 GMT

Qual é a direção dos seus esforços de comercialização? Há algumas semanas fomos argüidos sobre sermos contra os planejamentos. Isso se deveu a um artigo onde nos insurgimos contra os planejamentos adjetivados, tipo planejamento estratégico, como se a característica de estratégico conferisse algo a mais a este tipo de planejamento. (Carlos Alberto Faria)

Partner Relationship Management

Thu, 18 Sep 2008 08:55:26 GMT

As empresas com alta performance dão aos seus empregados de primeira linha acesso rápido e fácil à informação crítica, compras, histórico de contactos e questões sobre produtos, bem como informação demográfica e sobre estilo de vida. (Bruno Cota)

Competências empresariais básicas

Thu, 18 Sep 2008 08:52:36 GMT

Qual é a direção dos seus esforços de comercialização? (Carlos Alberto Faria)

Fazendo acontecer

Thu, 18 Sep 2008 08:48:06 GMT

Ter um sonho e realizar esse sonho são coisas diferentes. A diferença entre um e outro, muitos chamam de sucesso. Aqui você encontra uma fórmula prática, em 10 etapas, para você colocar o seu bloco na rua, rumo à realização do seu sonho. Interessado? (Carlos Alberto Faria)

Memórias: Kotler e a evolução do Marketing

Mon, 30 Jun 2008 07:14:55 GMT

Para Kotler “o marketing foi introduzido nas empresas não na forma de «conceito de marketing», mas na forma de conceito de «propaganda e promoção»”. (Bruno Cota)

O juízo de valor e a aceitação do próximo

Mon, 30 Jun 2008 07:14:36 GMT

"O respeito aos juízos de valor é uma garantia à liberdade individual.
A análise dos juízos de valor dos outros, pelos nossos juízos de valor, pode levar a demonstrações do mais deslavado preconceito.
O que é juízo de valor e como não cair nestas armadilhas é o que aqui apresentamos." (Carlos Alberto Faria)

Serviços Classe A

Mon, 30 Jun 2008 06:57:02 GMT

Os serviços para clientes de luxo, clientes 'classe A' são revestidos de particularidades características de quem pode, pede, paga e exige por serviços de excelência. (Carlos Alberto Faria)

Grassroot Marketing

Mon, 30 Jun 2008 06:48:13 GMT

Mel Gibson, personalidade carismática do sector do cinema, conhecido também por ser um católico devoto seguidor de uma concepção mais ortodoxa dos preceitos da igreja de Roma, conseguiu arregimentar várias personalidades relevantes (líderes religiosos, jornalistas e colunistas) para as sessões de pré exibição ou exibição restrita de versões não finalizadas do filme. (Bruno Cota)

Marketing para Mulheres

Fri, 30 May 2008 06:50:36 GMT

O poder de decisão do universo feminino tem vindo a conquistar cada vez mais pontos, por isso tornou-se um campo interessante e lucrativo de ser explorado pelos profissionais de marketing. (Bruno Cota)

O Feedback e a aceitação do próximo

Fri, 30 May 2008 06:35:48 GMT

O feedback, a assertividade, e a aceitação do próximo são conceitos e ações interligadas e interdependentes. O sucesso das suas ações pessoais e profissionais dependem da sua maturidade emocional e do uso correto das atitudes por trás destes conceitos. (Carlos Alberto Faria)

Vendas !...

Fri, 30 May 2008 06:30:20 GMT

Pode-se dizer que a venda, é uma troca comercial entre duas partes, e troca é o acto de dar a alguém alguma coisa para dele receber de volta outra coisa. Implica a noção de lucro, vantagem e/ou benefícios. Assim, venda será o acto de dar alguma coisa a alguém para dele receber de volta alguma outra coisa e com isso obter lucro, vantagem ou benefício nem sempre pecuniário. (Bruno Cota)

Liderança empresarial III

Fri, 30 May 2008 06:25:02 GMT

A CONFIANÇA é a base dos relacionamentos. Líderes, vendedores, relacionamentos comerciais e afetivos dependem da confiança. Sem confiança não há relacionamentos, e a confiança é economicamente a mais barata das opções. (Carlos Alberto Faria)

Pós-venda e CRM

Tue, 29 Apr 2008 09:59:53 GMT

Para muitas empresas, CRM não é mais do que um CD que se instala nos computadores e apagará, como que por milagre, todos os seus maus hábitos em matéria de relacionamento com o cliente. (Carlos Ascensão)

Marketing de Entretenimento

Tue, 29 Apr 2008 09:58:57 GMT

O marketing de entretenimento, também vulgarmente conhecido por «Product Placement» e «Soft Sponsoring», está aí em força e revela-se uma fonte eficaz de financiamento dos produtos de entretenimento como séries e telenovelas e, ao mesmo tempo, uma nova forma de as empresas anunciantes aumentarem a eficácia da comunicação das suas marcas e produtos na TV. (Bruno Cota)

Pluma - um sucesso Comercial e de Marketing?

Tue, 29 Apr 2008 09:51:39 GMT

Pode então falar-se num sucesso de Marketing? E qual o seu real impacto comercial? Este impacto comercial terá sido superior ou inferior ao inicialmente esperado pela Galp? (Bruno Cota)

A Essência do Servir

Tue, 29 Apr 2008 09:49:49 GMT

Como você monta a sua máquina de "produzir" clientes?
Quais etapas deve ter essa sua máquina que "produz" clientes?
Que cuidados você deve ter?
Quais são as medidas que ajudam essa sua máquina a "produzir" clientes? (Carlos Alberto Faria)

Falta Marketing em Portugal?

Tue, 29 Apr 2008 09:47:55 GMT

Esta polémica a que somos obrigado a presenciar todos os dias sobre a Educação é uma vergonha... para o País, para as Organizações e para todos nós. Só existe uma preocupação de "deitar abaixo". (Bruno Cota)

Liderança Empresarial II

Tue, 29 Apr 2008 09:39:36 GMT

Quais são os critérios e as medidas para medirmos a efetividade da liderança?
Aqui você encontrará um caminho que abre fronteiras.
O subtítulo deste artigo pode ser "A Liderança E As Suas Medidas". (Carlos Alberto Faria)

Pensar Marketing!

Mon, 21 Apr 2008 05:02:12 GMT

A base do marketing é a troca na qual uma parte fornece à outra algo de valor em troca de algo também de valor. (Bruno Cota)

Orientação para o Cliente

Mon, 21 Apr 2008 04:49:05 GMT

De uma forma geral, para produzir valor e satisfação superiores para os clientes, as empresas necessitam de informação das necessidades, desejos e expectativas dos consumidores. (Bruno Cota)

Vendas de Alto Rendimento na Banca ?...

Mon, 21 Apr 2008 04:42:09 GMT

Para Kotler “o marketing foi introduzido nos bancos não na forma de «conceito de marketing», mas na forma de conceito de «publicidade e promoção de Vendas»”. (Bruno Cota)

CRM (Customer Relationship Management)

Thu, 27 Mar 2008 08:23:45 GMT

Como resposta às exigências do mercado, os conceitos de marketing têm vindo a evoluir ao longo dos últimos anos. Uma vez ultrapassado o conceito de marketing de massas (com modelos padronizados), evoluiu-se para o marketing segmentado e mais recentemente para o marketing individualizado ou relacional, que encontra a sua consistência no relacionamento humano. (Carlos Ascensão)

Fidelidade existe?

Thu, 27 Mar 2008 08:17:54 GMT

"Fidelizar clientes é um caminho utilizado em marketing, pois clientes comprando repetidamente são mais lucrativos, pois não há mais o investimento em obtê-los, eles já conhecem os caminhos, têm menores custos associados.
A fidelização é uma ferramenta poderosa, e desconhecida até de alguns profissionais de marketing." (Carlos Alberto Faria)

Liderança Empresarial I

Thu, 27 Mar 2008 08:09:57 GMT

"O principal objetivo da liderança empresarial é a obtenção de resultados. A necessidade da liderança perseguir e obter resultados é pouco divulgado, pairando sobre a área mitos e crenças e "achismos". Aqui você encontra quais os resultados esperados da liderança empresarial, de forma real, sistêmica e abrangente, sem fantasias." (Carlos Alberto Faria)

O mercado organizacional

Fri, 15 Feb 2008 10:00:10 GMT

Noção e características diferenciadoras do mercado consumidor. O mercado pode dividir-se nos seguintes grupos: Mercado Consumidor e Organizacional (Produtor, Revendedor, Estadual/Empresarial. Vejamos então, mais detalhadamente, as características do mercado consumidor e do mercado organizacional. (Carlos Ascensão)

Marketing é comunicação

Fri, 15 Feb 2008 09:51:56 GMT

O marketing é, basicamente, obter um serviço diferenciado e comunicar essa oferta superior ao mercado.
Para obter esse serviço diferenciado há que se comunicar com o cliente potencial. (Carlos Alberto Faria)

CRM: Os 3 Fatores Críticos De Sucesso

Fri, 15 Feb 2008 08:21:44 GMT

"O CRM é uma extensão do marketing de relacionamento.
Apresentamos os 3 fatores críticos de sucesso esquecidos, que promovem o sucesso da implantação do CRM." (Carlos Alberto Faria)

A Captação e Selecção de Franchisados

Thu, 10 Jan 2008 10:22:04 GMT

Numa altura em que os produtos e serviços são cada vez menos capazes de estabelecerem, por si próprios, a diferença no mercado, é na competência e motivação dos Homens que está a chave do sucesso empresarial. (António Godinho)

Propaganda e Criatividade

Thu, 10 Jan 2008 09:29:12 GMT

"A publicidade e a propaganda quase sempre estão associadas à criatividade. Para que serve a criatividade?
Para quem você deve transmitir o seu recado?
Qual o recado que você precisa transmitir?
Quais resultados se deve esperar de uma peça de propaganda e publicidade?" (Carlos Alberto Faria)

Elaboração da estratégia de marketing

Wed, 21 Nov 2007 11:00:37 GMT

A elaboração de uma estratégia de marketing de uma rede de franchising, terá que ter necessáriamente em conta dois planos distintos e ao mesmo tempo complementares: a estratégia de marketing geral da rede (Marketing Nacional) e a adequação dessa estratégia para cada unidade local e no seu mercado específico (Marketing Local). (António Godinho)

A importância do telemarketing na PME

Wed, 21 Nov 2007 10:57:52 GMT

Nos últimos tempos, o Telemarketing ou vendas por telefonetem assumido um papel cada vez mais relevante no incremento das vendas das PME a nível Internacional. Este instrumento de marketing directo é ainda relativamente pouco usado entre nós, enquanto ferramenta de comunicação personalizada e de captação de clientes. (António Godinho)

Como promover seu site na net

Wed, 21 Nov 2007 06:59:53 GMT

Uma das disciplinas do Webmarketing é a Publicidade On-line, a par, designadamente, do SEO, E-mail Marketing e Analytics.

Neste artigo vamos debruçar-nos na Publicidade On-line na vertente Pay Per Click (PPC). (Carlos Asensão)