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Código de conduta de Benchmarking

Por Carlos Ascensão

A instituição internacionalmente mais importante em matéria de Benchmarking é a APQC (anteriormente conhecida por American Productivity Center and the American Productivity & Quality Center). A APQC é detentora da marca International Benchmarking Clearinghouse (IBC).

Código de conduta de Benchmarking


Com mais de 500 empresas associadas, criou um código de conduta aceite universalmente, a saber:
  1. Princípio da Legalidade

    Não faculte os resultados de um estudo de benchmarking sem primeiro ter obtido o consentimento das partes que participaram no estudo
  1. Princípio da Troca de Informações

    Esteja disponível para prestar o mesmo tipo e nível de informações que pediu aos seus parceiros de benchmarking. Seja honesto e completo;
  1. Princípio da Confidencialidade

    A participação de uma empresa num estudo é confidencial e não deve ser revelada ao exterior sem a prévia autorização dessa empresa
  1. Princípio da Utilização

    Utilize as informações obtidas através do benchmarking apenas para efeitos de formular melhorias. Não utilize o benchmarking como meio de comercializar ou vender;
  1. Princípio do Primeiro Contacto

    Respeite a cultura empresarial das empresas parceiras e trabalhe de acordo com procedimentos mutuamente acordados. Evite revelar o nome de um contacto numa reunião aberta sem ter obtido a licença desse contacto;
  1. Princípio da Preparação

    Tire o maior partido do tempo de benchmarking dos seus parceiros estando totalmente preparado para a troca;
  1. Princípio da Conclusão

    Cumpra cada compromisso assumido para com os parceiros de benchmarking;
  1. Princípio da Compreensão e da Acção

    Compreenda de que modo os seus parceiros de benchmarking gostariam de ser tratados.
Autor Carlos Ascensão