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Definição de objectivos de Benchmarking

Por Carlos Ascensão

Desafios de hoje para as empresas

Na sua grande maioria as empresas defrontam-se hoje em dia com o mesmo tipo de desafios. Vejamos os mais comuns:

Definição de objectivos de Benchmarking 

1.Os clientes estão mais informados e são mais sensíveis ao preço;

2.Tem cada vez menos tempo, pelo que valorizam mais a acessibilidade, conveniência e proximidade;

3.Apercebem-se que os fornecedores oferecem produtos cada vez mais parecidos;

4.Estão cada vez mais dispostos a aceitar as marcas próprias dos grossistas e os genéricos;

5.Esperam o máximo do serviço;

6.São cada vez menos leais ao fornecedor;

Daqui surgem inúmeras questões internas sobre como resolver estes problemas. O Benchmarking pode ser uma das soluções.

Vimos atrás que o processo de Benchmarking começa pela fase de planeamento, a que se segue a análise, altura em que se mede o “fosso” entre nós e os outros “players”. É nessa altura que se começam a redesenhar os objectivos e respectivas acções a levar a cabo.

Imaginemos que após o diagnóstico uma empresa constata o seguinte:

1.A empresa tem mais funcionários e produz menos que a média da concorrência;

2.Além de produzir menos a rentabilidade é menor;

3.Os custos com a mão de obra são superiores à média;

4.Os equipamentos são obsoletos;

Com base nisto, define os seguintes objectivos:

1.Melhorar a produtividade a curto prazo;

2.Melhorar os resultados operacionais;

3.Substituir toda a maquinaria por equipamentos automatizados num prazo de cinco anos;

 

Isto é, na prática, o “bottom line” das teorias do Benchmarking.

 

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Autor Carlos Ascensão