Implementação do Benchmarking

Na implementação do processo é fundamental traçar e seguir algumas regras para que os objectivos sejam alcançados e se permita uma melhoria permanente do processo. Assim, torna-se necessário elaborar um plano para definir a acção do processo.

Robert Camp, precursor do Benchmarking diz o seguinte sobre as etapas de implementação:

“O nosso Benchmarking tem 10 etapas. A ALCOA usa 9 etapas. A AT&T tem 12. NA IBM têm cinco fases e um certo número de etapas. Porém, colocando-as lado a lado verificamos que todos eles têm muito em comum.”

As três primeiras etapas têm maior peso do que as duas seguintes. Vejamos os primeiros passos.

Determinar sobre que fazer benchmarking;

Determinar sobre quem fazer benchmarking;

Estipular as fontes de dados que nos irão ajudar nessa tarefa;

Em seguida:

Analisar o fosso entre o que nós fazemos e aquilo que a soma das práticas diria que nós deveríamos fazer;

Robert Camp realça alguns aspectos que fazem parte da definição:

 

Com vista à obtenção da excelência o processo é dinâmico estipulando objectivos e assumindo-o como processo de melhoria contínua.

 

A avaliação implica análise e comparação de práticas e resultados, proporcionando a percepção das diferenças de desempenho, o que possibilita que se encontrem oportunidades de melhoria.

 

O objecto e o âmbito do Benchmarking incidem quer em produtos quer em serviços quer em práticas.

 

O processo tem início no seio da organização, fazendo uma análise introspectiva sobre as práticas internas. Só depois parte para uma observação sobre os outros. Uma percepção clara dos processos internos é fundamental para a aprendizagem junto das outras organizações.

Na implementação do Benchmarking é necessário seguir algumas normas com vista a não nos desviarmos dos objectivos traçados e a praticar uma constante melhoria do mesmo.

 

O processo divide-se em cinco etapas fundamentais.

1ª Planeamento;

2ª Análise;

3ª Integração;

4ª Acção;

5ª Maturidade;

 

 

Identificar o objecto para referenciar (benchmark);

Identificar organizações a referenciar;

Estipular métodos de recolha de dados

 

Estabelecer o “fosso” de desempenho entre a nossa empresa e a analisada;

Traçar níveis de performance a atingir;

 

Difundir os resultados e conquistar a adesão dos colaboradores da empresa;

Estabelecer estratégias e planos funcionais;

 

Criar planos de acção;

Implementar acções específicas;

Reajustar e melhorar os “benchmarks”;

 

Conseguir posição de liderança;

Integrar plenamente as melhores práticas nos processos internos;

 

Findo este processo importa sublinhar o carácter dinâmico do mesmo, o qual requer análise e controlo sistemáticos e continuados.