O que é o Benchmarking

Benchmarking surgiu na como resposta a uma carência de informação e vontade de aprender como rectificar um problema no seio da organização.

Assenta numa prática contínua e sistemática de pesquisa dos melhores métodos usados nos vários processos existentes nas organizações, especialmente nos que poderão proporcionar vantagens competitivas.

A medida e comparação não são um fim em si mesmo, mas um meio para atingir a excelência nos processos.

Para os japoneses esta filosofia não é nova, pois, de acordo com o conceito “dantotsu”, que significa lutar para ser o “melhor dos melhores”, a atitude de procurar, encontrar e superar os pontos fortes das empresas congéneres não é mais do que aquilo a que os ocidentais convencionaram chamar mais tarde Benchmarking.

Benchmarking está fortemente ligado a aprendizagem. Aprender com as melhores práticas dos outros, aprender quanto e como estabelecer metas e objectivos, com base nos líderes do sector.

O conceito surge na sequência da necessidade de recolher informações sobre como resolver determinados problemas na organização.

Benchmarking não se confina apenas a recolha de dados numéricos. Benchmarking visa o estabelecimento de metas a atingir, procurando assimilar os processos praticados pelas melhores empresas e superá-los.

O conceito proporciona uma forma eficaz de implementar melhorias, sem as desvantagens que têm processos de aprendizagem do tipo “tentativa-erro”. A empresa pode assim aplicar processos que outras empresas já demonstraram ser eficazes, concentrando-se pois em melhorá-los ou ajustá-los ao perfil da organização.

Daqui resultam ganhos de tempo significativos. Com a velocidade a que ocorrem hoje as mudanças, o tempo tornou-se um factor crítico de sucesso na melhoria e implementação de processos. Uma filosofia de Benchmarking na organização possibilita que se façam as coisas melhor e mais rapidamente.

O Benchmarking assume especial relevo nos EUA depois da Rank Xerox ter utilizado o conceito no final dos anos 70 para identificar e corrigir algumas desvantagens competitivas.

Outras empresas como a Ford, AT&T, Johnson & Johnson e Kodak aplicaram com sucesso o Benchmarking, passando este a ter cada vez mais adeptos no mundo empresarial.

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Carlos Pinto Ascensão
Director do Portal WebMarketing