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E-Mail Marketing: Vantagens


            "Uma coisa é a sua empresa acreditar que está fazendo
            o melhor pelos seus clientes, outra completamente diferente
            é o seu cliente acreditar nisso!"
            In "Value-Based Marketing For Bottom-Line Success",
            de J. N. De Bonis, E. Balinski, e P. Allen , 2002, McGraw Hill.

O marketing feito por e-mails é uma das mais poderosas ferramentas
para construir rapidamente o seu negócio, aumentar a sua participação
no mercado. Tudo isso a custos muito baixos. No entanto esta
ferramenta é pouco utilizada e, quando utilizada, frequentemente, é
mal utilizada.

Como em todas as nossas atividades, somos partidários da utilização
ética do marketing por e-mail. O envio de e-mails não solicitados, ou
"spam", é prática no mundo virtual e uma praga que assola as caixas
postais de qualquer pessoa neste mundo que se encurtou.

A utilização responsável do marketing por e-mail é também uma prática
pouco conhecida e difundida e, por isso, várias pessoas e empresas,
sem saber, estão fazendo "spamming", cujos resultados não só não
ajudam, como atrapalham e provocam a morte de alguns empreendimentos
que se utilizam dessa prática.

Mas quais são as vantagens do marketing responsável por e-mail?

1.        É muito mais rápido que uma correspondência, e tão rápido quanto
um telefonema.

2.        Você não precisa ficar confuso com os fusos horários para dar
telefonemas, pois a Caixa de Entrada funciona como uma secretária
eletrônica, armazenando os e-mails, tanto no provedor, como no
próprio micro do cliente.

3.        O seu cliente não é obrigado a ler quando, ou enquanto, estiver
ocupado com outros afazeres, portanto incomoda menos que um
telefonema, pois respeita o tempo do seu cliente potencial. A isto se
chama interatividade com respeito.

4.        O custo do envio de e-mail é praticamente nulo, principalmente
tendo em vista o elevado potencial de ganhos: obtenção e manutenção
de clientes ativos.

5.        Você pode começar a receber contatos e pedidos minutos depois do
envio.

6.        Você elimina os custos de impressão e postagem para colocar a sua
oferta junto aos seus clientes.

7.        As dúvidas, e os respectivos esclarecimentos, podem ser trocados
rapidamente, sem custos adicionais, e a uma velocidade muito maior do
que o envio de correspondência física.

8.         É uma maneira rápida de se manter em contato permanente com os
clientes, numa comunicação aberta para ambos os lados, permitindo
cultivar um relacionamento de longo prazo, mantendo viva a relação
comercial: você entendendo as mudanças nas demandas dos seus clientes
e eles tendo acesso às suas ofertas.

9.        Você envia os seus e-mails a uma clientela que já se manifestou o
seu interesse em receber as suas ofertas (lista "opt-in").

10.        A sua comunicação pode e deve ser personalizada, tratando o
cliente pelo nome.

Uma lista "opt-in" é uma relação de e-mails e outros dados dos seus
clientes potenciais que é utilizada para o envio das suas ofertas.
Essa lista é conhecida por "opt-in" porque todas as inclusões são
feitas exclusivamente com a permissão de cada cliente potencial.

Esta é a principal diferença entre um e-mail responsável - aqueles
que as pessoas optaram por receber de livre e espontânea vontade - e
o "spam", que recebemos como uma intromissão em nossas caixas
postais: batem à nossa porta, entram e nunca se apresentaram.

Sob o ponto de vista de marketing é a diferença entre ser bem
recebido ou ser considerado um intruso. Convenhamos, em termos de
RECEPTIVIDADE, isto faz toda a diferença!

 

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Carlos Alberto de Faria
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