A distorção do tempo na Internet
Uma das primeiras premissas de que nunca nos podemos esquecer em webmarketing é a seguinte:
Os utilizadores são impacientes.
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Se viajarmos a 300 quilómetros por hora na famosa auto-estrada alemã Autobahn, onde não há limite de velocidade e de repente mudarmos para outra auto-estrada com limite de velocidade a 120 quilómetros por hora, ficamos com a sensação de que estamos a rastejar. Embora 120 se trate duma velocidade bastante razoável, cria-se uma experiência mental a que se chama distorção do tempo (Abingdon, 2005, pág. 123).
Com a Internet acontece um fenómeno similar. O utilizador está habituado a que tudo seja ‘instantâneo’ e disponível com um simples clique do rato. Antigamente, se um cliente colocasse uma questão por telefone ou por escrito a uma empresa, podia ter de esperar um dia ou semana para receber uma resposta. Este modelo temporal não é aceitável na Internet. Os utilizadores aguardam uma resposta e nós temos que a prestar.
Isto significa que se devem implementar sistemas automáticos de envio de informação, ou então disponibilizá-la por antecipação no site (por exemplo, criando uma secção de perguntas frequentes ou dotando mais atenção aos conteúdos), para além de criar páginas leves, que não demorem muito tempo a carregar. Quem ignorar esta distorção psicológica do tempo perderá um número considerável de potenciais clientes.
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Carlos Pinto Ascensão
Director do Portal WebMarketing
