USABILIDADE E NAVEGABILIDADE
Quando falamos em Webmarketing temos que ter sempre presente que no centro está o cliente; o usuário; o visitante; o utente; ou como lhe queiramos chamar. Não estamos nós, nem o “técnico” (que por acaso é nosso sobrinho e sempre teve jeito para estas coisas[1]), que agricultou as nossas páginas com “pirotecnia” que leva uma eternidade a carregar ou efeitos sonoros para todos os gostos e que não se sabe onde é que se desligam.
Vem isto a propósito porque ao longo deste portal são abordadas algumas questões, umas com cariz técnico e outras mais filosóficas, com vista a tentarmos maximizar o investimento neste poderoso canal que é a Internet.
Mas não há nem técnica nem filosofia que valham a sites cuja página de entrada (Home) não acrescenta qualquer valor, excepto para o seu autor…
Ou sem sistemas de navegação…
Ou sem qualquer cultura estética e funcional.
Usabilidade
A usabilidade consiste na arquitectura da informação concebida e estruturada PARA e POR CAUSA do usuário. O usuário é o centro de tudo. Há autores que falam em “pirâmide invertida”, estando na sua base os técnicos e no topo os utilizadores.
Duma maneira ou doutra, usabilidade aqui rima com facilidade, acessibilidade e funcionalidade.
O papel dos gestores é refrear a visão “tecnocêntrica” em detrimento do foco no utilizador. É refrear o foco nos processos, preferindo o foco no cliente.
Uma das manifestações da usabilidade é a navegabilidade. Vejamos em que consiste.
Navegabilidade
A navegabilidade traduz-se na facilidade proporcionada ao utilizador na sua visita ao longo da informação e das páginas do site. O lema aqui é: menos cliques e informações necessárias sempre à mão e numa sequência lógica.
Isto na prática traduz-se em quê?
- Todas as páginas do site deverão ter um menu sempre visível e de preferência no mesmo sítio.
- Todas as páginas deverão ter maneira fácil de aceder à página principal (Home).
- Nunca fazer páginas tipo “beco sem saída”, só navegáveis com os botões “atrás” ou “adiante” do browser.
- Se um site tiver secções temáticas de grande dimensão deverá considerar-se a colocação dum menu adicional.
- Na dúvida sobre questões de navegabilidade adopte a seguinte regra: nenhuma zona do site poderá ser acessível com mais do que 3 cliques.
[1] É impressionante a quantidade de vezes com que já me deparei com empresários cujos sites foram feitos pelo «sobrinho». Às vezes dou comigo a perguntar: — Mas… será sempre o mesmo? Será que todos os sites foram feitos pelo Nelinho? .